Retours et échanges
Comprendre les politiques de retour et d'échange d'un détaillant est essentiel pour garantir une expérience d'achat satisfaisante. Ce document décrit les procédures et les conditions dans lesquelles les retours et les échanges peuvent être effectués pour les articles achetés dans notre magasin.
Pour initier un retour, les clients sont tenus de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de leur commande. Cela peut être fait par e-mail à contact@rubbertwunk.com. Une communication rapide est cruciale pour faciliter un processus de retour en douceur.
Il est important de noter que certains articles sont fabriqués sur commande. Par conséquent, nous ne sommes pas obligés de fournir des remboursements ou des notes de crédit basés uniquement sur l'insatisfaction du client ou un changement d'avis. Cependant, dans le cas où les marchandises s'avèrent défectueuses ou si un article incorrect a été expédié, nous traiterons ces problèmes en conséquence.
Le produit original doit nous être retourné selon nos instructions, et le client est responsable des frais d'expédition associés au retour de l'article original et à l'expédition de la nouvelle taille.
En résumé, notre politique de retour et d'échange est conçue pour s'adapter à des circonstances spécifiques tout en maintenant l'intégrité de nos articles fabriqués sur commande. Nous encourageons les clients à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant leurs achats afin d'assurer la clarté et la satisfaction.
Il est important de noter que les articles endommagés en raison d'une mauvaise manipulation ne peuvent être acceptés. De plus, pour des raisons d'hygiène, les articles qui ont été portés autrement que pour un essayage ne peuvent être acceptés. Les remboursements ou les échanges ne seront pas possibles pour les articles qui ont été altérés, chlorés ou traités de quelque manière que ce soit, y compris l'utilisation de lubrifiant ou d'aide à l'habillage pendant l'essayage.
Pour assurer un traitement correct des retours, veuillez nous contacter à l'avance. Il est fortement recommandé d'utiliser un envoi recommandé ou un service avec signature pour atténuer le risque que les vêtements soient égarés ou endommagés pendant le transit.
Les échanges ne peuvent être expédiés qu'après réception du produit retourné et après avoir subi un contrôle qualité.
Pour les vêtements retournés depuis l'extérieur de l'Europe, assurez-vous que la déclaration en douane indique "ARTICLES RETOURNÉS POUR ÉCHANGE" pour éviter les droits de douane et le refus d'acceptation.
Le latex est un matériau délicat et nécessite une manipulation prudente. Un guide fourni aide dans cette tâche. Faites preuve de prudence lors de la manipulation du latex pour éviter les déchirures, car nous n'acceptons pas les retours ni n'offrons de réparations dans de tels cas. Soulignant la nécessité de la prudence, nous n'autorisons pas les retours pour les articles sur mesure.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@rubbertwunk.com