Retours et échanges
Il est essentiel de bien comprendre la politique de retour et d'échange d'un commerçant pour une expérience d'achat réussie. Ce document décrit les procédures et les conditions de retour et d'échange des articles achetés dans notre magasin.
Pour effectuer un retour, les clients doivent nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de leur commande. Vous pouvez le faire par courriel à l'adresse info@rubbertwunk.com. Une communication rapide est essentielle pour faciliter le traitement de votre retour.
Il est important de noter que certains articles sont fabriqués sur commande. Par conséquent, nous ne sommes pas tenus d'accorder des remboursements ou des avoirs sur la seule base d'une insatisfaction ou d'un changement d'avis du client. Toutefois, si un article s'avère défectueux ou si un article incorrect a été expédié, nous traiterons ces problèmes en conséquence.
Le produit d'origine doit nous être retourné conformément à nos instructions, et les frais d'expédition liés au retour de l'article d'origine et à l'envoi de la nouvelle taille sont à la charge du client.
En résumé, notre politique de retour et d'échange est conçue pour s'adapter à des situations particulières tout en préservant l'intégrité de nos articles fabriqués sur commande. Nous invitons nos clients à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant leurs achats afin de garantir leur satisfaction.
Il est important de noter que les articles endommagés suite à une mauvaise manipulation ne seront pas acceptés. De plus, pour des raisons d'hygiène, les articles portés autrement que pour un essayage ne seront pas acceptés. Aucun remboursement ni échange ne sera possible pour les articles ayant été modifiés, chlorés ou traités de quelque manière que ce soit, y compris l'utilisation de lubrifiant ou de produit d'habillage lors de l'essayage.
Pour un traitement optimal de vos retours, veuillez nous contacter au préalable. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de courrier recommandé avec accusé de réception afin de limiter les risques de perte ou d'endommagement des vêtements pendant le transport.
Les échanges ne peuvent être expédiés qu'après réception du produit retourné et après contrôle qualité.
Pour les vêtements retournés de l'extérieur de l'Europe, assurez-vous que la déclaration en douane mentionne « ARTICLES RETOURNÉS POUR ÉCHANGE » afin d'éviter les frais de douane et le refus d'acceptation.
Le latex est une matière délicate qui nécessite une manipulation soigneuse. Un guide est fourni pour vous aider. Manipulez le latex avec précaution afin d'éviter les déchirures, car nous n'acceptons ni les retours ni les réparations dans ce cas. Par mesure de précaution, les articles sur mesure ne sont ni repris ni échangés.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@rubbertwunk.com